Toyota mengeluarkan permintaan maaf terdalam untuk waktu tunggu hingga saat ini, kata beberapa pelanggan membatalkan pesanan

Toyota Australia telah mengeluarkan permintaan maaf terdalam hingga saat ini kepada puluhan ribu pelanggan dalam antrean yang menunggu hingga dua tahun untuk menerima pengiriman mobil baru mereka.

Dan raksasa mobil Jepang itu mengungkapkan bahwa hanya sedikit pelanggan yang membatalkan pesanan mereka – meskipun ada ledakan berulang kali dari beberapa pembeli di media sosial.

Ketika ditanya pesan apa yang ingin dibagikan Toyota Australia kepada pelanggan yang mengalami penundaan pengiriman dan ketidakpastian waktu kedatangan, kepala penjualan dan pemasaran perusahaan, Sean Hanley, mengatakan:

“Kami tahu dan menghargai banyak orang yang frustrasi. Tetapi ketika saya melihat bank pesanan, dan ketika saya melihat tingkat pembatalan, itu bukan yang saya sebut mengkhawatirkan.

“Tentu saja beberapa pesanan telah dibatalkan, tetapi itu benar-benar terbatas pada jumlah pelanggan yang relatif kecil dan tidak lebih tinggi dari (pra-COVID), sebelum terjadi kekurangan stok yang parah.

“Kami melihat tren (pembatalan) selama dua tahun, dan kami mengukur tingkat pembatalan setiap minggu.”

Ketika ditanya berapa banyak – atau berapa persentase pelanggan Toyota yang membatalkan pesanan mereka karena penundaan pengiriman yang lama – kata Mr Hanley Menyetir:

“Saya tidak terlalu ingin masuk ke detail tingkat pembatalan, kecuali untuk mengatakan bank pesanan sangat kuat dan, secara keseluruhan, saya yakin pelanggan memahami tantangan pasokan.

“Mereka juga memahami bahwa ini bukan hanya Toyota, ini juga terjadi di seluruh industri mobil secara global, dan kami menghargai fakta bahwa mereka tetap bersama kami.”

Ketika didesak lagi tentang apa yang Toyota lakukan untuk mengatasi meningkatnya jumlah pelanggan yang tidak puas yang tidak memahami parahnya kekurangan mobil baru secara global, atau yang tidak mendapatkan komunikasi yang mereka harapkan dari Toyota, Mr Hanley berkata:

“Pertama-tama, saya tahu bahwa jaringan dealer kami melakukan pekerjaan sebaik mungkin.

“Mereka memberikan informasi yang dapat kami berikan kepada mereka dan, sejujurnya, ini adalah situasi yang tidak stabil saat ini, beberapa dari informasi itu menjadi ketinggalan zaman dengan cukup cepat.

“Meskipun saya tahu (dengan) beberapa pelanggan kami belum melakukan pekerjaan sebaik yang mereka inginkan, dalam sebagian besar kasus, dealer kami telah melakukan pekerjaan yang luar biasa.

“Untuk (pelanggan) yang kami lewatkan dalam perjalanan, saya sangat menyesal telah terjadi. Saya mendesak mereka untuk menghubungi dealer mereka jika mereka khawatir karena kami memperbarui dealer secara teratur dalam situasi yang selalu berubah ini.

“Kami mencoba untuk mendapatkan informasi yang lebih baik ke jaringan dealer kami sehingga mereka dapat menyampaikannya kepada pelanggan, tetapi ini adalah waktu yang belum pernah terjadi sebelumnya.”

Catatan kaki: Waktu tunggu untuk kendaraan bermotor Toyota baru di Australia sekarang sangat tidak pasti, pelanggan disarankan saat melakukan pemesanan bahwa harga dan perlengkapan dapat berubah pada saat kendaraan dikirimkan. Toyota juga mengakui dalam beberapa kasus kendaraan yang dikirimkan bisa menjadi model baru atau yang diperbarui. Pelanggan yang tidak menginginkan mobil dengan harga baru dan/atau dengan peralatan baru berhak mendapatkan pengembalian uang jaminan mereka. Ketika permintaan pelanggan mereda dan pasokan kendaraan kembali normal, kondisi ini akan dihilangkan. Tapi untuk saat ini mereka tetap di tempatnya.